1. 引言
感谢您选择湖南霜天网络科技有限公司作为您的数字化转型合作伙伴。本政策适用于公司提供的所有数字化服务，包括但不限于大模型本地部署、私有知识库构建、大模型应用培训及相关定制服务。我们致力于为客户提供专业、高效的服务，如因服务未达到约定标准或其他特殊情况，经核实后可依本政策予以退款。
2. 服务性质说明
由于本公司主要提供数字化服务和技术支持，所有服务均为非实体产品。一旦服务内容已部分或全部交付、实施或培训完成，将视为已被客户认可，因此部分服务费用在以下情况下不予退还：
- 定制化服务方案经双方确认后；
- 培训课程、线上/线下工作坊及相关资料在交付后；
- 服务过程中产生的技术咨询、支持记录及操作数据。
3. 退款申请条件
客户如需申请退款，需符合下列条件：
- 服务未达标： 若公司未能按照合同约定提供相应服务，经双方核实后，客户可申请部分或全额退款。
- 服务延期或故障： 若因公司原因导致服务严重延误或出现重大技术故障，经书面投诉后，在合理时间内未能恢复正常，客户可申请退款。
- 取消服务： 对于按月订阅制服务，客户需在下一个服务周期开始前至少提前【7个工作日】提出取消申请；对于定制化服务项目，项目启动前可申请取消，并根据已完成工作量进行部分退款结算。
4. 退款流程
- 提交申请： 客户需通过电子邮件或客服电话向我们提交退款申请，并提供订单号、服务详情及相关证据。
- 审核处理： 公司将在收到申请后的【5个工作日】内进行审核，并与客户联系确认具体情况。
- 退款决定： 若审核通过，公司将在确认退款金额后，通过原支付渠道进行退款处理，预计【7-10个工作日】内到账。
- 特殊情况： 对于定制化服务，退款金额将依据已完成工作量、资源消耗及双方约定条款进行核算，具体情况以双方最终确认结果为准。
5. 退货说明
鉴于本公司提供的均为数字化、技术性服务，传统意义上的“退货”不适用于本政策。若客户对已交付的服务内容存在异议，可在服务完成后【7个工作日】内向公司提出书面反馈，我们将在确认问题后提供补救措施或适当的退款处理。
6. 其他事项
- 免责条款： 对于因不可抗力（如自然灾害、政府管制等）或客户自身原因（如错误操作、信息提供不实等）造成的服务问题，公司不予退款。
- 政策修改： 公司保留对本退款和退货政策进行修改的权利，修改后的政策将在网站公布，并自公布之日起生效。建议客户定期查阅最新政策内容。
- 争议解决： 如因退款及退货事宜发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可向公司所在地有管辖权的法院提起诉讼。