0岁小白|新手转行运营前,你必须知道的4件事

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很多小白或者应届宝宝在转行互联网运营的时候,容易陷入一个怪圈:从开始的兴冲冲,到后来的自我否定,最后准备放弃。对于零经验转行互联网运营的小白,到底需要知道哪些基本情况?

进入什么类型的公司?

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(1)产品、技术驱动

产品跟技术驱动的公司可以凭借产品能力跟技术背景确立自己的优势,所以运营人员做的事情偏两个方向,一个是品牌建设,另外一个就是运营机制的建立,相应的对运营人员准入的门槛也会很高。

(此处重复,可不必阅读。)产品、技术驱动

产品跟技术驱动的公司可以凭借产品能力跟技术背景确立自己的优势,所以运营人员做的事情偏两个方向,一个是品牌建设,另外一个就是运营机制的建立,相应的对运营人员准入的门槛也会很高。

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(2)运营驱动

同质化竞争太过严重,如O2O产品,产品除了APP、网站等,还需要附带服务,运营人员除了需要做流量、用户还要做相关的服务,如签约商家、司机等给用户提供服务。

运营驱动的公司,提供大量的运营职位,同时也有成熟的运营体系供学习。如果你想通过运营转产品,不妨考虑产品驱动的公司,如果一直做运营,不妨考虑运营驱动的公司。

有什么细分方向?

确立了目标公司后,接下来需要考虑的就是面试哪个细分方向。市面上对运营的岗位划分五花八门,到底运营有哪些岗位呢?

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看到有这么多运营岗位,是不是感觉太多了(其实这只是运营的一部分岗位),不知道选哪些?我们可以把运营简单地分为4种类型:

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我们可以把运营大致分为通用/复合类、用户类、内容类、渠道类四大类,这四大类运营的员工职责与工作内容都有自己特殊的地方,如用户类更多关注的是用户的动态、拉新等,而渠道类更多关注的是渠道带来的量级与ROI(投资回报率)。

做什么事情?

那么这四大类运营分别做什么工作?每一类运营有什么特殊之处?工作内容是否有关联?

(1)用户运营的工作职责。

用户类运营是最基础的运营类型之一,其具体职责分为3种类型:

表1 用户类运营岗位表

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用户类运营主要是以产品服务的各类人群为运营对象的,通过科学、可行性较高的运营手段实现用户维护与增长。从表1可总结出用户类运营的通用工作职责:

●熟悉产品/服务,并对其改善有自己的想法。

●建立用户成长、积分、消费、权限体系。

●负责所有与用户相关的社群运营与维护。

●制定针对各类用户的维护手段与运营策略。

●负责收集并分析用户所有的反馈及建议。

●每日整理用户数据并进行针对性分析。

(2)内容类、渠道类。

相较于用户类运营,内容类、渠道类运营的员工职责更加纯粹,很少会因为企业、产品的变化出现较大的员工职责变动

表2 内容类、渠道类运营岗位表

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事实上,在整个运营分类当中没有涉及很多岗位,因为这些岗位多数都属于通用/复合类运营,即对个人综合运营能力要求比较高的岗位。这些岗位有特定的性质,对用户、内容、渠道的知识都会涉及,并且需要对这些知识及其相互之间的协作关系有自己非常清晰的思路。

大家经常谈到的新媒体运营、社区运营、产品运营等均是通用/复合类运营,如新媒体运营需要兼顾用户类、内容类、渠道类运营的工作(换量、排版、文案、活动、用户标签管理等),而产品/社区运营是较有深度与难度的运营岗位,需要兼顾对产品、氛围等内容的研究与执行。

和谁打交道?

初入行者感觉运营和市场都是和人打交道的工作;感觉运营工作跟市场、产品工作都有关系;分不清运营、市场、产品工作之间的区别。

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(1)三者的不同点

●市场负责引流,也就是帮助产品带来用户关注、流量。

●运营负责促活、留存,也就是在市场来带用户关注后,让用户持续使用产品,增加用户使用产品的黏性。

●产品负责设计网站或APP的功能,也就是让产品满足用户的需求。

(2)三者的共同点

●产品需要知道用户需求是什么,要做大量的用户调查和用户反馈,产品工作做得好,就可以形成口碑宣传,零成本让更多用户关注产品。

●市场需要知道用户画像,需要做用户调查确定哪些用户会购买产品,市场工作做得好,就可以为运营带来用户,让运营工作有用户可运营。

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